岗位职责：
1、在线解答客户的咨询与疑问，帮助买家解决售后问题；
2、主动通过线上或电话形式进行客户换回，提高客户的下单转化率；
3、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并做好记录 。

任职要求：
1、打字速度在50字/分钟以上；
2、有亲和力，有销售意识，思维清晰敏捷，责任心强，能独立完成工作；
3、有1年以上客服工作经验者优先；
4、工作细致认真，有耐心;
5、有很强的客服意识，有良好的团队精神；
6、不抗拒以电话形式与用户沟通，解决售后问题。