岗位职责：
1、在解答客户咨询中主动了解客户遇到的问题，耐心解决，维护客户关系；
2、对于退回的货物，进行检查，记录登记；
3、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理并做好记录 ；
4、退货进行在线后退货退款登记处理；
5、电话联系客户的时候，要有耐心，讲话有条理；
6、能及时了解客户诉求，提供解决方案。


任职要求：
1、打字速度在60字/分钟以上；
2、有较强的服务意识，有良好的团队精神；
3、工作细致认真，有耐心，责任心强;
4、普通话标准，有亲和力和沟通能力，思维清晰敏捷。