1、负责定期、不定期对客服条线体系文件进行评审、修改、更新、落地执行；
2、负责客服条线人员的专业评估意见（包括人员编制调整，人员聘用、晋升等）；协助组织工程人员专业技术指导和技术提升工作
3、负责400投诉的处理；监督各项目客户投诉处理情况，及汇总与备案；
4、全面负责各项目当年物业费和往年物业费的收缴进度的跟进、推动、数据统计及定期通报；落实物业费回访；
5、负责物业客服板块的监督跟进、数据统计；负责满意度调查工作；
6、各类温馨提示/通知的审核、发布；物业公司品牌宣传素材的收集与推送；
7、客服条线品质检查，协助对小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合要求的现象，及时纠正；
8、制定品质运营部的品质月报；
9、协助上级进行质量体系的内审、外审及认证；
10、公司交办的其他任务。