1. 售前需求对接与内部协调 （意向服务、建色板模块）
- 接收客户色板定制需求（设计、材质、尺寸、油漆效果等），整理成《色板下单需求单》，明确技术细节与交付节点。
- 协调采购部、生产部、实验室、品管部召开需求评审会，确保各部门理解客户特殊要求（如特殊结构、特殊材质、特殊表面处理工艺）。
- 跟进设计图纸确认、材质确认、色板制作及客户签批流程，反馈客户修改意见至相关部门。

2. 售后投诉处理与问题闭环（以售后专用电话，如售后没有接到的电话自动转换平台提示，上司监管）
- 接收客户售后投诉（安装问题、质量瑕疵、缺件漏件、交付延期等），分类记录问题复盘执行与改进措施，保证不重复，并初步判断责任归属（生产/运输/施工/工艺）。
- 发起《品质问题售后投诉表》，明确问题描述、解决时限及责任人，同步抄送相关部门负责人。
- 跟踪问题处理进度，每日更新《售后投诉进度台账》，确保48小时内向客户反馈初步解决方案。 （以超与量的服务问题服务流程，与新荣记服务流程大数据体系管理）

3. 项目全流程进度监控与满意度管理 （以出差到项目现场接装、检查、录像视频对比为安装执行标准） 上传平台点评。
- 监控订单从意向到交付的全流程节点（订单评审→工艺拆单→计划排期→生产进度→物流发货→现场安装），提前预警延期风险。
- 订单交付后7日内进行客户回访，填写《客户满意度评价表》，针对不满环节推动内部改进。

4. 服务优化与数据分析（以每一个项目从意向服务到接单安装完工后整理项目问题记录复盘执行改进措施，对应下一个项目不重复。）
- 每月汇总客户共性需求及投诉问题，输出《服务优化建议报告》（如：问题反馈复盘表，不重复，对比月、季、年）。
- 维护客户档案，记录定制偏好、沟通风格等，为VIP客户提供个性化服务参考。