【岗位职责】：
1、熟悉并熟练操作天猫客服相关后台及软件；
2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率；
3、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验；
4、熟悉配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队熟知活动，熟知产品；充分规划店铺接待话术，合理安排人工及店小秘接待的交换；
5、负责售前接待和售后处理，确保售前接待能做到快速响应、准确回答、精准营销；
6、制定合理及精准的话术，避免消费者情绪升级；
7、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉，快速并有效处理消费者投诉事件；
8、关注售后每日的退换货，退款及售后问题处理
9、负责制定本部门各岗位的工作职责，工作规章制度，并负责检查，考核。

【任职要求】：
1.学历不限，天猫品牌旗舰店客服管理工作1-3年及以上；
2、打字速度快，头脑灵活，踏实肯干，有责任心，能长期稳定发展，工作态度好，诚实正直，工作积极主动，能有效，温和地解决问题；
3、熟练操作客服相关后台软件，专业技能满分，遇到问题需挺身而出；
4、有一定文案基础，独立撰写客服接待话术能力；
5、有一定的管理经验，良好的服务意识、较强的责任心、执行力和抗压能力，富有工作热情和团队意识，多样了解公司，帮助公司提升。