岗位职责：
1、负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高质量、高效率地完成各项
工作任务；
2、检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩；
3、帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故；
4、根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业
务水平和服务质量；
5、定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修；
6、做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
7、督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序；
8、积极主动与客人沟通，保持*佳的顾客关系；
9、及时、恰当地处理客人投诉和意外事件；
10、组织及协助针对提高员工技能和知识的培训活动；
11、确保所有员工掌握酒店*新的产品信息，当期促销及政策更改，确保内部信
息交流顺畅。
任职要求：
1、大专以上的学历（行业优秀者学历不限）；
2、职业专门知识：（1）有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识；
（2）了解一些主要国家的风土人情；
3、外语知识：能用一种以上的外语和客人流利地会话；
4、其它相关知识：具备酒店前厅管理知识。
5、3年以上高星级酒店相同或相似岗位工作经验。