岗位职责：
1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3、及时跟进退款订单，将退款速度保持在行业平均水平以上；
4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释；
5、对中差评进行跟踪处理，对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6、每天对维修订单做跟进处理，做到当日修好当日寄出；
7、熟悉天猫、京东、拼多多工作台操作。

任职要求：
1、中专及以上学历，专业不限，机械类、营销类专业尤佳；
2、相关工作经验2年以上，熟悉电商平台客服流程和要求；
3、沟通协调能力强，有责任心，愿意学习，工作踏实；
4、办公软件使用熟练，了解电商管理系统，打字速度不低于每分钟60字。