职责描述：
1、按公司标准要求接待咨询、处理客户问题；
2、负责跟进研发解决客户问题，并按规定时间回复客户进展；
3、负责标准产品客户反馈需求的收集整理及跟进回复；
4、负责持续优化客户支持工作，提升自身和团队效率；
5、负责向研发提供产品优化建议，持续优化产品；
6、负责整理常见问题，提升客户支持效率，优化技术支持工作；
7、负责主动给客户提供服务，提升客户满意度；
8、负责对客户进行产品操作的培训与指导，解决客户产品使用问题；
9、负责产品操作类材料的制作、优化工作；
任职要求：
1、大专及以上学历
2、工作资历：技术支持或经验五年以上；
3、专业技能：较强的业务分析、需求把控能力;能进行技术交流，引导用户需求；
4、素质要求：良好的服务意识及良好的心理调节能力；有较好的沟通表达能力，具备同理心；有较强的学习能力，自我驱动有良好的职业道德与操守，具有强烈的团队精神。