岗位描述：
1、负责客服部售前、售中、售后各环节的服务质量，提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题；
2、定期给团队成员及海外电话客服培训，保证团队成员能够高效处理客户问题，提高服务水平；
3、建立并优化客服部的工作流程、执行规范和服务标准；
4、定期输出售后数据报告，反馈产品问题及客户关注点，以此推动产品和服务问题的优化与改进；
5、负责团队人员工作安排，目标制定，评估客服人员的各项工作指标。