岗位描述：
1、负责4s店客服部售前、售中、售后各环节的服务质量，提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题；
2、定期给团队成员续保业务培训，保证团队成员能够高效处理客户问题，提高首保，延保业务，优化服务水平；
3、建立并优化客服部的工作流程、执行规范和服务标准；
4、定期输出数据报告，反馈问题及客户关注点，以此推动产品和服务问题的优化与改进；
5、负责团队人员工作安排，目标制定，评估客服人员的各项工作指标。

任职要求：
1、全日制专科及以上学历；
2、3年以上客服经验及1年以上客服主管经验；
3、良好的执行力和团队沟通能力；
4、工作认真热情，有责任感，能灵活应变，自我调节能力佳。