岗位职责:
1、在客服主管的带领下,对分管的物业区域全面负责,热情为业主服务,坚持以“诚信、创新、人文、和谐”为宗旨;
2、接受客户来电咨询,服务预约,投诉,报修事项;
3、接待来访客人及相关单位人员前来办理各项服务事宜;
4、熟悉园区的业主基本情况,认真受理业主的各类信息,作好记录,严格按照服务处理流程操作,负责对信息处理结果的跟踪落实,并进行反馈、回访,做好确认存档工作;
5、每日巡查辖区,对各项物业服务工作进行检查,发现问题及时与有关人员联系,并做好部门之间的沟通协调工作;
6、主动加强与分管区域内业主的沟通和联系,定期回访,倾听业主对物业服务的建议、意见;
7、不断学习相关物业管理知识,提高自身素质;
8、完成上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、大专以上学历,有亲和力;
2、较好的沟通表达能力,有较强的的服务意识。